¿Cómo cambiar mi dirección, número de teléfono u otra información personal?

Por motivos legales y funcionales, es muy importante mantener tus datos personales actualizados.

Puedes actualizar estos datos directamente en la app. Simplemente:

1. Inicia sesión en la app del móvil
2. En la esquina superior derecha, pulsa en tus iniciales
3. Pulsa en Información Personal
4. A continuación, pulsa en:
   1. Datos personales para actualizar tu número de móvil* o dirección de email*
   2. Dirección; a continuación, pulsa en Dirección de residencia o Dirección de entrega
   3. Datos fiscales

*Nota:

• Actualizar tu número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección de domicilio en la aplicación requiere que estés utilizando tu dispositivo emparejado. Asegúrate siempre de tener un dispositivo emparejado antes de actualizar tus datos personales. Si esto no es posible para ti, por favor, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• La actualización de la dirección de correo electrónico solo está disponible para nuestros clientes con términos y condiciones en alemán y español. De lo contrario, por favor, abre un chat directamente en la aplicación.
• Tu dirección de domicilio se puede cambiar dentro de la aplicación. Si podemos verificar tu dirección, podrás completar la actualización con biometría (Face ID o escáner de huellas dactilares). Si no podemos verificar tu dirección, se le solicitará a los clientes con términos y condiciones en alemán y español una prueba de domicilio. Los clientes fuera de estos mercados deberán abrir un nuevo chat con nuestro equipo de soporte al cliente.

Para actualizar tu nombre, nacionalidad o sexo, abre un chat con nosotros directamente desde la app y ten a mano la siguiente información:

• Nombre y sexo: exigimos 2 documentos identificativos para llevar a cabo la actualización: 
  • una copia por delante y por detrás de tu nuevo DNI o una copia de tu pasaporte, así como 
  • un documento oficial relativo al cambio, p. ej., un certificado matrimonial o una partida de nacimiento actualizada. Cuando te confirmemos la actualización, recuerda volver a pedir tu tarjeta para que esta refleje los datos actualizados.

Nacionalidad: una copia por delante y por detrás de tu nuevo DNI o una copia de tu pasaporte

Obtendrás más información acerca de cómo crear y actualizar tu contraseña en nuestro artículo monográfico: ¿Cómo crear una contraseña?